Remote service in de machinebouw
Op afstand bij de PLC, zonder het netwerk van je klant.
Bijna elke machinebouwer wil remote service kunnen leveren. Het lastige zit zelden in de techniek van de machine, maar in de route ernaartoe. Hieronder zetten we de gangbare aanpakken naast elkaar.
Waarom remote toegang via het klantnetwerk vaak vastloopt
De voor de hand liggende route is de machine aan het netwerk van de eindklant te hangen en via hun VPN in te loggen. In de praktijk levert dat bij machinebouwers steeds dezelfde problemen op.
Elke klant is anders. De ene klant heeft een VPN-client, de volgende een jumphost of een remote-desktoptool. Je engineers hebben per klant andere accounts, tokens en instructies nodig.
IT beslist, niet jij. Een machine op het bedrijfsnetwerk is voor de IT-afdeling een risico. Begrijpelijk. Maar het betekent wachten op goedkeuring, firewallregels en wachtwoorden die verlopen.
Het werkt niet als het moet. Toegang die maanden niet gebruikt is, blijkt bij een storing niet meer te werken. Dan rijdt er toch een engineer.
Daarom kiezen steeds meer machinebouwers voor een eigen verbinding naar de machine: via een 4G-router of industriële 4G-gateway in de schakelkast.
Drie manieren om op afstand bij je machine te komen
Elke aanpak werkt. De vraag is wie het regelt, en hoeveel werk het per machine kost.
Toestemming van IT eindklant
- Via het netwerk van je klant
- Nodig, per klant
- Eigen 4G-router, zelf beheerd
- Meestal niet nodig
- LugBox
- Niet nodig
Instellingen per klant
- Via het netwerk van je klant
- Elke klant anders
- Eigen 4G-router, zelf beheerd
- Zelf bijhouden per router
- LugBox
- Bij elke machine hetzelfde
SIM, data en contracten
- Via het netwerk van je klant
- n.v.t.
- Eigen 4G-router, zelf beheerd
- Zelf regelen
- LugBox
- Geregeld door ons
Updates en beveiliging
- Via het netwerk van je klant
- Afhankelijk van de klant
- Eigen 4G-router, zelf beheerd
- Zelf doen, gebeurt vaak niet
- LugBox
- Door ons, op afstand
VPN-platform
- Via het netwerk van je klant
- Dat van de klant
- Eigen 4G-router, zelf beheerd
- Zelf opzetten en onderhouden
- LugBox
- Inbegrepen
Kosten
- Via het netwerk van je klant
- Veel uren, onvoorspelbaar
- Eigen 4G-router, zelf beheerd
- Hardware plus eigen uren
- LugBox
- Vaste prijs per machine
Waar je op let bij een industriële 4G-gateway
Kies je voor een eigen verbinding? Dan zijn dit de vragen die we zelf zouden stellen aan een leverancier.
- Gaat de verbinding alleen uitgaand vanaf de machine? Dan staan er geen poorten open naar internet.
- Kun je toegang per engineer geven en weer intrekken? Een gedeeld wachtwoord voor alle machines is vragen om problemen.
- Wie doet de updates? Een gateway die nooit wordt bijgewerkt, wordt na een paar jaar zelf het risico.
- Wie houdt de SIM en het dataverbruik bij? Losse abonnementen per machine lopen snel uit de hand.
- Is de configuratie bij elke machine gelijk? Dat scheelt je engineers zoeken en documenteren.
- Waar staat het beheerplatform? Wij kiezen waar het kan voor Europese leveranciers en hosting.
- Wat kost het per machine, per maand? Een vaste prijs is makkelijker door te rekenen in je servicecontract.
Zo werkt het met LugBox
-
Stap 1: LugBox in de schakelkast
Ingesteld aangeleverd, op de DIN-rail.
-
Stap 2: Ethernet naar de besturing
PLC, HMI of IPC op het machinenetwerk.
-
Stap 3: Verbinding via 4G
Eigen SIM, los van het klantnetwerk.
-
Stap 4: Veilig verbinden
Je engineer werkt met zijn eigen software.
Vragen over remote service
Kan ik een PLC op afstand uitlezen via 4G?
Ja. Met een 4G-gateway in de schakelkast heeft de machine een eigen verbinding. Via een versleutelde tunnel maak je verbinding met het machinenetwerk en lees je de PLC uit met je normale engineeringsoftware.
Wat is het verschil tussen een 4G-router en LugBox?
Een 4G-router koop je en beheer je zelf: SIM, VPN, updates en wachtwoorden. LugBox is dezelfde soort hardware, maar geleverd als dienst. Wij regelen de verbinding, het beheer en de updates.
Is remote toegang tot een PLC veilig?
Dat hangt af van de opzet. Belangrijk zijn alleen uitgaande verbindingen, versleuteling, toegang per persoon en bijgehouden updates. Een gedeeld wachtwoord en een open poort zijn dat niet.
Werkt dit met mijn besturing?
LugBox brengt IP-verkeer van je engineer naar het machinenetwerk. Engineeringsoftware die over Ethernet met de besturing praat, werkt daardoor zoals op locatie. Twijfel je over een specifiek merk of protocol? Vraag het ons.
Wat kost remote service per machine?
Bij LugBox betaal je een eenmalig bedrag voor hardware en inrichting en daarna een vast bedrag per maand. Geen uurtarief. Zie de prijzen op de LugBox-pagina.
Kijk of LugBox past bij jouw machine.
Je hoeft niet je hele machinepark om te bouwen. Begin met de machine die nu het meeste gedoe geeft.
-
1
We bespreken je machine en besturing. Een half uur, telefonisch of op locatie.
-
2
Je krijgt een LugBox die al is ingesteld voor jouw machine.
-
3
Je eigen engineer bouwt hem in en sluit Ethernet aan.
-
4
We testen samen de eerste verbinding. Bevalt het, dan rol je verder uit.